572-373-210
Любая фирма или организация, имея долгосрочные планы на успешное развитие своего бизнеса, вынуждены применять все новые, разнообразные формы привлечения клиента, а также, что немаловажно, удержание постоянного, так как общеизвестно, что на сохранение имеющегося покупателя затраты в разы меньше, чем на поиск новых клиентов. В решении таких проблем оказать помощь может рекламное BTL. Нестандартные формы и способы общения с клиентом, представление многочисленных услуг по стимуляции потребителей, работников торговой сети, дилеров, изготовление POS-материалов – все эти услуги помогут в решении проблем продвижения товара или услуг, укреплении авторитета компании, повышения имиджа товара.
Одной из популярных услуг BTL агентства является услуга «Тайный покупатель», направленная, в первую очередь, на проверку качества обслуживания потребителей. Ведь, по результату многочисленных опросов и маркетинговых исследований, было установлено, что основные потери клиентов, около 70%, происходит из-за низкого сервиса. Технология проведения такой акции состоит в следующем: специалист агентства, так называемый таинственный покупатель, в виде простого клиента покупает товар, заказывает услуги, в тоже время, проводя проверку в торговой точке, фирме и т.д.
Подготовленный профессионал оценит не только работу конкретного работника, но может в целом дать оценку, как функционирует вся система обслуживания. Будет проверена скорость обслуживания, достаточность ассортимента товара, качество оборудования торговых залов, выполнение требований мерчандайзинга. Грамотный тайный покупатель сумеет дать оценку моральному климату в коллективе, правильности стратегии подготовки сотрудников (профессиональная подготовка, успешная мотивация к улучшению работы).
Кроме этого, таинственный покупатель, сможет, проведя скрытую проверку процветающей конкурирующей фирмы, провести глубокий анализ, найти разницу в системах обслуживания, сделать выводы, указав на все основные ошибки, недочеты и недоработки.
Если такие проверки станут систематическими, проводящимися хотя бы раз в квартал, эффективность такой акции будет очень высокой, что будет способствовать значительному улучшению работы, процветанию компании и повышению имиджа.
